إدارة متابعة العملاء داخل Features ERP تشمل العديد من الأنشطة والأدوات التي تهدف إلى تحليل ومتابعة تفاعل العملاء مع منتجات أو خدمات الشركة.
هذه الأنشطة تشمل:
- **قاعدة بيانات العملاء (CRM):** استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتخزين وتنظيم معلومات العملاء بما في ذلك المعلومات الشخصية والتفاصيل الخاصة بالتواصل والمشتريات السابقة وغيرها.
- **متابعة التفاعل:** تسجيل وتحليل تفاعلات العملاء مع المنتجات أو الخدمات، بما في ذلك استجاباتهم للعروض التسويقية، ومواعيد الاتصالات، وتغذية العملاء.
- **توفير الدعم:** تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت، مع تسجيل تفاصيل الاستفسارات والمشاكل وحلولها.
- **تقييم الرضا:** إجراء استطلاعات رضا العملاء وتحليل البيانات لفهم مستوى الرضا وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- **متابعة المبيعات:** تتبع تقدم عملية المبيعات لكل عميل، بما في ذلك الاستعلامات، والعروض، والمبيعات النهائية.
- **إدارة الاتصالات:** التواصل المنتظم مع العملاء من خلال الإعلانات البريدية، والرسائل الإخبارية، ووسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على العلاقة وتعزيزها.
- **تحليل البيانات:** استخدام أدوات التحليل لفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم المستقبلية وضمان تكييف العروض والخدمات وفقًا لذلك.
Optimization Statistics
من خلال إدارة متابعة العملاء بشكل فعال، يمكن للشركات تحسين التفاعل مع العملاء، وزيادة معدلات الرضا والولاء، وتحسين أداء الأعمال بشكل عام.